Программный модуль «IS-Line Оценка услуг»
«IS-Line Оценка услуг» — это специализированное программное расширение для системы управления электронной очередью (СУО). Модуль предназначен для автоматизированного сбора обратной связи от посетителей непосредственно после завершения приема, что позволяет компаниям поддерживать стабильно высокий уровень клиентского сервиса.
Основные возможности модуля
Программное обеспечение интегрируется с физическими кнопочными пультами или сенсорными экранами на столах операторов и обеспечивает прозрачный процесс анкетирования:
- сбор мгновенной реакции клиентов по заданной шкале удовлетворенности (от «отлично» до «плохо»);
- автоматическая привязка каждой полученной оценки к номеру обслуженного талона, конкретному специалисту и оказанной услуге;
- возможность настройки персонализированных вопросов и критериев оценки на интерфейсах сенсорных планшетов;
- централизованная передача всех собранных данных на главный сервер системы электронной очереди в режиме реального времени.
Преимущества для контроля качества
Внедрение системы оценки качества обслуживания предоставляет руководству объективные данные для управления персоналом:
- формирование наглядных статистических отчетов по уровню лояльности посетителей в разрезе каждого сотрудника или офиса;
- создание прозрачной и справедливой системы мотивации (KPI) для персонала на основе реальных отзывов;
- оперативное выявление конфликтных ситуаций, слабых мест в обслуживании и жалоб клиентов;
- повышение доверия целевой аудитории за счет демонстрации открытости компании к диалогу и готовности улучшать сервис.
Дополнительные услуги по внедрению «под ключ»
Мы не только поставляем программное обеспечение, но и помогаем с его полным запуском на объекте. Для экономии вашего времени вы можете делегировать нам все технические вопросы:
- Установка и настройка: пусконаладка серверной и клиентской частей ПО, базовая настройка операционных систем на вашем оборудовании.
- Работа с контентом: создание структуры меню инфокиосков и загрузка материалов заказчика (от 10 страниц до индивидуальных проектов любого объема).
- Масштабирование системы: настройка необходимого количества рабочих мест операторов электронной очереди и подключение дополнительных офисов.
- Расширение функционала: интеграция модулей онлайн-регистрации и SMS-информирования.
- Индивидуальные решения: доработка дизайна и функционала строго под требования и бизнес-процессы вашего учреждения.
* Итоговая стоимость дополнительных услуг по внедрению и настройке рассчитывается индивидуально по запросу. Обратитесь к нашему менеджеру для получения точной сметы под ваш проект.
