Программный модуль «IS-Line Оценка качества услуг PRO»
«IS-Line Оценка качества услуг PRO» — это расширенная версия программного обеспечения для сбора обратной связи в рамках системы управления электронной очередью (СУО). Модуль разработан специально для установки на планшетные компьютеры и предоставляет организациям профессиональный инструментарий для глубокого исследования уровня клиентского сервиса.
Расширенные возможности анкетирования
В отличие от базовых кнопочных пультов, PRO-версия позволяет проводить полноценные социологические опросы прямо на рабочем месте оператора:
- создание многоуровневых сценариев опроса с динамическим ветвлением вопросов в зависимости от ответов клиента;
- использование разнообразных визуальных форматов оценки (классические оценки, рейтинговые звезды, шкалы или смайлы);
- возможность ввода подробного текстового комментария или жалобы с помощью интуитивно понятной экранной клавиатуры;
- трансляция целевого рекламного или информационного контента (слайд-шоу, видеоролики) на экране устройства в режиме простоя.
Преимущества для контроля и управления
Внедрение профессионального модуля оценки качества выводит контроль за персоналом на принципиально новый уровень:
- строгая автоматическая привязка каждой заполненной анкеты к номеру выданного талона, конкретной услуге и обслуживающему специалисту;
- автоматизированное формирование детализированных статистических отчетов для объективного расчета KPI и премирования сотрудников;
- мгновенное системное оповещение руководства или службы качества при получении критически низких оценок от посетителя;
- гибкая визуальная настройка интерфейса (цветовые схемы, шрифты, логотипы) в строгом соответствии с корпоративным брендингом компании.
Дополнительные услуги по внедрению «под ключ»
Мы не только поставляем программное обеспечение, но и помогаем с его полным запуском на объекте. Для экономии вашего времени вы можете делегировать нам все технические вопросы:
- Установка и настройка: пусконаладка серверной и клиентской частей ПО, базовая настройка операционных систем на вашем оборудовании.
- Работа с контентом: создание структуры меню инфокиосков и загрузка материалов заказчика (от 10 страниц до индивидуальных проектов любого объема).
- Масштабирование системы: настройка необходимого количества рабочих мест операторов электронной очереди и подключение дополнительных офисов.
- Расширение функционала: интеграция модулей онлайн-регистрации и SMS-информирования.
- Индивидуальные решения: доработка дизайна и функционала строго под требования и бизнес-процессы вашего учреждения.
* Итоговая стоимость дополнительных услуг по внедрению и настройке рассчитывается индивидуально по запросу. Обратитесь к нашему менеджеру для получения точной сметы под ваш проект.
